第四节　情绪之“雷”——先处理好情绪，再推动工作

元旦过后，你来到腾百里公司工作已经快一年了，大后天是公司的述职大会，你要在述职大会上向公司高层及企管部述职，对入职近一年的工作分析得失，进行复盘总结，解答各方提出的问题，展示新的一年工作的整体规划。你深知这是一项重要的工作，这次述职确实会影响到领导层对你的评价和未来公司资源的分配。

你知道不是所有事情都需要领导者事必躬亲，领导者更重要的任务是设定目标，制定标准，分配任务，监控执行。因此，在3周前你就制作了PPT汇报的模板，提出了具体要求和时间进度，让业务部的副经理王大雷和人力资源部的副经理曾春雨负责子报告的整理工作。

这已经是第三次过稿了，前两次，你对王大雷和曾春雨都提出了具体的修改建议，这次王大雷的述职稿基本成形，但曾春雨提交的报告与你的要求有较大差距，你给曾春雨提出修改任务的时候发现曾春雨情绪低落，神情恍惚，于是你让王大雷先回去，把曾春雨留下，问道：“曾经理，这个报告对我们人力资源部的年度业绩评价非常重要，我看你好像情绪不佳，有什么事情吗？”“领导，没事。”曾春雨应付地回答。

“真的没事？”

“没事。”

“明天交修改稿给我，没问题吧？”

“嗯。”

“好，那你先回去吧，今晚要辛苦你加个班了哟。”

“嗯。”

虽然曾春雨对你的指令给出了肯定的回答，但直觉告诉你，曾春雨无法完成这项任务，你对自己的直觉向来非常自信，于是你特别留意了曾春雨下午在办公室的表现，发现确实如你所料，曾春雨一下午仍然一副心事重重、怅然若失的样子。你知道，一贯表现优异的曾春雨一定是碰到了什么事情，而这件事情产生的负面情绪直接影响到了工作的开展，如果不能及时缓解这种负面情绪，曾春雨根本无法开展工作。“先处理好情绪，再推动工作”，这是你多年总结出的一个管理经验。

“春雨，走，晚上我们一起吃饭。”你下班后硬把他拉上了你的车，驱车来到本市的网红火锅店。

明亮的店面设计，热腾腾的火锅蒸汽，养眼的食物，难怪说没有什么问题是火锅不能解决的，一个不行，就来两个。火锅确实是城市治愈系的良药。

你端详着坐在你对面的这个稳重的下属，曾春雨虽然是1992年出生的人，却表现出超出年龄的老成，1.8米的大个头，皮肤不油腻却显得有点沧桑，日渐变高的发际线，有着常年加班的标志性黑眼圈和厚重眼袋。你不禁叹了口气，暗想：每个在一线城市拼搏的职场人都不容易啊。

“春雨，来，喝酒。”你端起一杯啤酒，和曾春雨碰杯，一饮而尽，之后没有更多地说话，只是把烫好的食物放到他的碗里，一边吃菜，一边喝酒。现代中国人赋予吃饭太多的意义，享受美食的过程其实更需要纯粹，吃饭就是吃饭，喝酒就是喝酒。

酒过三巡，曾春雨抬起头，看着你说：“领导，对不起，今天我不在状态。”

“没事，人一个月总会有情绪低落的一两天，很正常。”

“是这样的，今天早上接到我爸的电话，你知道我们家住在广东的韶关乳源农村，今天早上发大水，把我家的院子冲垮了，作为家里的长子，我发现自己不能为家里做点什么，内心很愧疚，感觉自己是个很没用的人。”你发现说话的曾春雨眼眶中有泪光闪动。

“这样啊，没关系，你明天一早回趟家吧，我准你三天假，手头的工作可以先放一放，等办好家里的事情，再来工作。”你很快就抓住了曾春雨的情绪点，在外闯荡，大部分时间对于父母，对于自己的小家庭，职场人更多的是无能为力。

“谢谢领导，我父亲下班时打来电话，说问题不大，让我安心上班，我只是觉得自己很没用，根本照顾不了家庭。”曾春雨抹了一下脸，一个1.8米的大男人内心其实也会有无比柔软的地方。

“我下午给家里汇了1万元，我现在能做的似乎只是给家里汇点钱。”曾春雨一饮而尽，“领导，明哥，这杯酒我敬你，喝了今晚的酒，我心里舒服多了。”

“春雨，我明白，每个在一线城市打拼的人都不容易，也许我们暂时不能照顾好父母，但我们的努力是为了将来能更好地照顾他们。来，为了家人的健康平安干杯。”你举起了酒杯，和曾春雨一饮而尽，你能感受到这杯酒让曾春雨的情绪得到了彻底的释放。

第二天早上9点上班，你收到曾春雨递交的一份堪称完美的述职子报告。

在《圆桌派》这档节目里，梁文道说：“劳动力这个东西不是无限供应的，人不是机器，劳动力是需要再生产的，靠的是我们有充足的睡眠，要吃东西，要休息，要维持和家人的健康关系，要有业余爱好，职场人才能源源不断生产出充沛的劳动力。”

你同样明白：人不是机器，对于新生代员工，我们的管理也需要有温度。“先处理好情绪，再处理问题”体现的就是一种管理的温度，产生的也必将是事半功倍的效果。