·为了发现问题，丰田要反复问五回为什么

数据科学家平时都做些什么工作呢？

坦率地说，就是“分析”。分析大体上分为三种类型，即发现问题型、解决问题型和验证结果型。可能大家难以形象地理解，我们可以先思考一下“恋人之间稍稍闹点小别扭”这个问题。

为什么要闹别扭呢？肯定会有关系不融洽的理由。为找出那个理由进行的分析就是“发现问题”。

例如，统计一下两人从开始交往到现在的网上聊天情况，可以发现，最近一段时间，两人的网聊次数及发送信息的文字数都出现了减少的倾向。除此之外，还可以把只靠感觉的“别扭”略微有些牵强地用已读信息（指已经收到并读取但未回复的信息，下同）的件数及回复信息的时间来表示，或许会发现，这种“别扭”无须介意，只是耍点小脾气而已。

关键是要把发生的变化用数字表现出来。“这难道不是理由吗”，确立这种假设的分析就是“发现问题”。

既然问题已经明确了，思考该如何解决的分析就是“解决问题”。

有一种不用考虑解决问题的方法，那就是跟他（或她）分手。但如果想解决问题，就要分析解决方法。例如，设定一个刚开始交往时每天网聊的次数或发送的文字数的平均值，并将其作为今后努力的目标。考虑到已读信息件数减少、立即答复增加，可以将其目标分别设定为每天100次、超过2,000个字。据此，再进行下一步分析，思考如何达成该目标。

关键是要把解决问题的方法用数字表现出来。“这样做应该能很好地解决了”，做出这一假设的分析就是“解决问题”。

将解决方法转移到落实上来，虽说多少要花费些时间，但必然会得出结果。看看得出的结果与预想的结果差别有多大，对此进行回顾的分析就是“验证结果”。

例如，通过一定的挽救措施，两人网上聊天的次数及短信的字数增加了多少、已读信息件数减少了多少、回复信息的时间缩短了多少，对这些予以确认之后，再搞清楚与当初预想的差异。出现差异并非坏事，思考为什么会出现差异才具有意义。在关系进展不顺利的时候，思考是解决方法错了，还是问题本身错了。

整个过程的关键是把预想的结果和得出的结果用数字表现出来。“是什么搞错了”，对这些进行验证的分析就是“验证结果”。

顺便提一下，刚才介绍的“只有叔叔阿姨在用Facebook”的分析，就是对“本来什么才是问题”进行探索的分析，这类分析就属于发现问题型。

图1-5　分析的三种类型

在这三种类型中，最重要的分析是哪一种呢？是“发现问题”。如果把应该解决的问题搞错了，随后展开的分析就没有任何意义了。因此，最初的发现问题非常重要。

我经常接受有关数据分析方面的咨询，其中的大多数都属于已经发现了问题却不知道该如何解决的。但实际上，仍有很多情况是问题本身搞错了。真正亟须解决的问题很难马上就找出来，所以，丰田汽车公司严格要求员工要“反复问五回为什么”！