四、其实，你只是说得好听而已

我是听觉型动物，总是习惯于从别人的言语里甄别对方的想法，可是，经过几次错误的甄别后，我给了自己几个大耳光。我不是甄别不出对方的想法，而是想法和做法总是天壤之别！

就像很多人隔三岔五在朋友圈里发正能量的文章、积极上进的言论，但是他永远只停留在言语上，行动上还是那个懒惰、不思进取的阿斗！

还有一些人言语上积极，看上去也很努力，每天忙得团团转，但是他忙碌的都是简单重复的事情，十年如一日，没有丝毫的进步，依靠低价值的勤奋才有安全感。

1.能说不会做的小雅

小雅刚来面试时，领导对她的印象并不好，因为她填写的简历留有很多的空白，领导说不是懒就是工作意愿不强。

小雅面试的是文员，我是第一次面试的面试官。我提了很多问题，她的回答算得上口齿伶俐、逻辑清晰、思考周全。我在领导面前对她的评价不错，领导因此对她改观，录用了她。

入职后看到她做事，我后悔了：说话逻辑清晰，不代表做事有条理和章法；表达周全，不代表做事周到和细致！

她是文员，负责整理各类文件资料，其中就有新员工的入职资料。我们公司属于银行体系，入职时资料特别多，需要经手签字的人也多，比如我，就需要在每个新人的资料上至少五处地方签字。她除了要把资料收集齐，还需要让所有经手人签字，再存档。

她刚接手这项工作时，就面临五十多人即将入职。人数众多，资料又需要提前准备妥当，有经验的我在她还没有开始整理资料就提前插空签字了，等她开始整理资料，我只剩下10人未签字。

她整理完以后对我说：“还有资料您还没签字，麻烦来签一下”。

我走过去一翻资料，发现都是我签过字的。我问她：“没签字的呢？”

她答：“都在这里面呀……”

我问：“难道你要我从56个人的资料里一个个翻出那10个没签字的人？”

她下意识地回答：“啊，难道不是？”

我一时被怔住了，从来没想过一个毕业快3年的人，会这样处理事情！

我问：“我只是第一个签字的人，之后还需要他们各自的主管、经理、副总签字，你也打算让他们在这56人中一个个去翻自己的新人的资料？”

她一时无言。

我继续说：“如果你是刚毕业，这样处理事情，我无话可说，可是你已经毕业快3年了！没错，资料整理是很简单的工作，但是再简单的工作也能看出你做事的逻辑和态度。工作不是做完就可以了，你的工作应该尽可能地给其他人提供方便快捷，而不是让其他人为你的工作耽误时间，何况你还是后勤服务部门！”

也许你会觉得我小题大做，一个整理资料没有分类也值得拿出来做反面案例。可是你要知道，人的习惯是相对固定的，也就是说她在整理资料上是这个做事的方法，那么其他工作上也是。

比如某次新员工培训前，她让我配合，给新员工拍照做工牌。

她给我一张名单，让我按这个顺序，叫新人去她的办公室拍照，然后她就回办公室准备了。从教室到拍照的办公室有20米左右的直线距离，我给新人指明了办公室，然后点名排队让他们去拍照。

过了一会儿，领导过来劈头盖脸把正在点名的我一顿骂，说有几个新人在办公室里乱转悠，问我怎么安排的？我挨完骂都是莫名其妙，去办公室一看，小雅竟然在跟其他同事聊天，指着电脑屏幕说说笑笑，完全没有管周围那几个不知道找谁、没看到相机、没看到拍照座椅的新人！

这样的事情还有很多，举不出大的事件，只是因为她的工作内容里就没有大事件。话说回来，这些小事都做不好，又怎么会给她大事做？

看到她做事，再回想她面试时告诉我：“我在上家公司是做人事，主要工作就是办理入职离职手续，还有办理社保公积金，这些工作需要非常的细致……”，有的人真的只是说得好听，能说却不会做！

2.沉迷在低价值勤奋里的大雨

大雨是新招的行政助理，我与她的第一次接触，是在春节前一周，因为没有培训，我就去给办公室帮忙。

我与大雨配合做一件事：给员工家寄送春节感谢信。

这个工作出了个特殊情况：

我们公司属于银行体系，为了防止员工贪污腐败，有个游戏规则就是每年都要给老员工做家访（新员工入职的时候也要做家访）。

于是，有部分主管就要求：团队内要做家访的老员工由主管自己带感谢信上门，不需要家访的员工请公司邮寄。

就因为这个特殊要求，我就看到大雨同志翻天覆地地找了一下午信。其他人过来，就会听到其说：“我四百封信今天必须要寄出去，实在太忙了，事情太多了！”

大雨同志先把所有员工的信封按团队顺序打印好，大概四百封。

再在这四百封信里寻找那一小部分不需要邮寄的感谢信。

最让我觉得不可思议的，不仅仅是她打印信封的方式，还有她找信封的方式：

因为信封较多，我们分了两个办公桌放置。

她先找左边的桌子，再找右边的桌子，没找到，然后对我说：“我要先给快递员打电话约他来，不然他跑远了，下班就不会过来了。”接着去打了个电话。打完回来，又找了一遍左桌、右桌，还是没找到，她就满办公室的找……

有几个团队有特殊要求，她就这样找了几次。当然中间不是每次都给快递员打电话，有时候是重新打印没打好的信封，有时候是抱着部分确定要邮寄的信封去了别的办公桌……

看到她如此处理工作，我就明白了为什么她33岁了还是找一份不到三千块的行政助理的工作！

有一些人，沉迷在低价值的勤奋里，然后告诉所有人“我忙，看我多么努力！”“我上进就有出路”“我奋斗，世界都会让路”。努力很久还看不到出路，就会接着用“那些比我优秀的人比我更努力”“我只差一个机会”等话语来安慰自己！实际上，这些人只是重复做低价值的工作，然后用“努力”的借口自欺欺人，找一个不责怪自己的理由！

3.用心做事的方法（见图1-8）

“说、重复做、用心做”是我在职场看到的三重境界。

有的人会说，不会做，做事的时候只想着偷懒，尽快完成工作，造成事情忙乱，配合的人困扰，就像小雅。

有的人会说，也会重复做，把一个事情简单重复上百遍，看上去勤奋上进，却没有从来思考过做事的方法和逻辑，让事情能简单高效！甚至在这种不用思考的忙碌里找到了安全感，不能自拔，比如大雨。

而职场，其实需要的是第三种人，不仅会说，还要用心做！

（1）做任何事情之前，先要想好处理事情的整体流程，再着手做事。

你知道大雨为什么会按团队顺序打印信封吗？因为公司的人力表里面就是这个顺序排列员工的。

也就是说她并没有思考这个特殊要求怎样处理才能最高效的解决，而是拿着现有表格就开始做事。这就造成打印后，需要满世界寻找特殊信封。

如果她在着手做事之前就梳理了整个处事流程：

打印400信封→从400信封里寻找少量特殊信封

就会发现这个工作流程是可以优化的，因为从庞大的数量里寻找少数，谁都知道太麻烦太费时！很自然地就会思考，能不能先提取少量特殊信封？

所以我们完全可以调出特殊信封单独打印，也就是在人力表里先筛选出无须邮寄的人员，复制到新建表格，再删除这部分员工在人力表里的信息。再分开打印，就能省去找信的步骤。

先梳理工作流程，再思考能否优化，这是用心做事的重要步骤！

（2）有固定的工作区域，才有正确的工作规划。

大雨无头苍蝇样的乱找信和到处乱放信，其实就是没有固定的工作区域。就像很多人总是在办公桌上找笔跟纸是同样的工作习惯。

这意味着，大雨对自己的工作是没有规划的。如果她提前计划好了左桌放什么信封，右桌放什么信封，确定要邮寄的信封放在哪个桌，并且贴上标签。你看，信封有了固定区域，而她的工作规划也就出来了。

所以，建议所有的固定物品都有固定的位置，方便寻找。而且可以根据工作的关联性，把相同的物品放在一起；或者同一工作涉及的所有物品放在一起，甚至按使用顺序放置。这就形成了工作区域，甚至可以用物品的顺序训练自己按流程做事！

（3）工作需要其他人配合时，思考对方怎样方便省事。

工作难免需要多人配合，一旦涉及多人合作，在寻找他人之前就要先思考：对方要做哪些工作？我们能怎样简化对方的工作？

只有为他人着想，方便他人，其他人才愿意与我们合作，更加配合我们的工作！而如果我们一心只图自己事少和方便，其他人不配合事小，给我们贴上“工作敷衍”“能力欠缺”“没有团队意识”的标签，那在这个职场我们又能走多远？

就像小雅的资料需要多人签字，她就要思考对方要做哪些工作？

每份资料签字！如果不是每份都签字，那就要从56人的资料里翻出自己人的资料来签字。

我们能怎样简化对方的工作？

挑出需要签字的资料，给签字人节省时间。

小雅整理第一份入职资料时，还有个小细节也能说明她没有考虑到其他人。资料的第一页是个人照片，第二页才是简历。当其他人寻找某人资料的时候，需要翻到第二页简历，才知道这份资料是谁的。

我想小雅自己都不见得能从所有的照片里判断出主人是谁，何况只有面试时见过一次新人的经理和副总。我看到第一份资料，就对她说：你应该在照片的右下角写上员工的姓名和部门，方便自己和其他人查找！

（4）先做完一件事情，再去做其他事，而不是半途而废，再重新拾起。

重新拾起的过程就需要重新进入状态和熟练，这段时间都是浪费。

所以大雨给快递员打电话后再找一次左桌、右桌就是白白浪费时间和精力。

（5）重复的工作：建立流程，思考高效方法。

当我们重复做一件工作时，特别是短时间内反复多次时，一定要停下来，把整个工作流程写出来，思考有没有更高效的方法。

例如收发邮件，如果我们总是需要向特定的一群人发邮件，每次都要输入他们的邮箱时，就可以停下来，思考有没有更省事的方法：建立联系人群组！

公司行政需要管理仓库，每次去仓库把每个人需要领用的物资备齐，再登记签收，整个工作非常费时间，去个五六趟，一上午的时间就没有了。如果我想优化这项重复工作，我可以这样思考：

工作流程是什么？

领用人要求领用→去仓库寻找物品→登记签收

整个工作有三个环节，有没有更高效的方法呢？

领用人要求领用：能不能规定统一领用时间？当有人提出领用时，能不能发通知召唤其他也需要领用的人同时领用？

去仓库寻找物品：仓库是否整齐，物品是否分类？物品的摆放能否调整为按领用需求的程度来依次摆放：即最常用的物品放在最显眼处，不常用的物品放在角落？物品的摆放能否按部门需求摆放：某部门经常需要展架、桌牌、地贴，有没有将其放在一起？

登记签收：能否让领用人带需求明细表来，只需签字即可？能否在登记本上把常见或者必领物资单独列成条目，如有领用直接打钩或者写数量即可？

（6）职场新人：先请教，再做事。

如果你是职场新人，用心做事前还需要记住一点：

有经验的职场老人做事不一定有最好的方法，但是一定有自己的理由！

所以还是新人的你，请先请教，再做事，千万不要急着表现自己足智多谋。首先，每个人都不笨，你想到的“老人”肯定也想到过，为什么他现在没这样做，肯定有特殊理由；其次，你急着表现自己，别人哪还有机会指点你；最后，给别人展现的机会，是拉近关系的最好的办法之一。

大雨刚来两天时，接了个客户投诉电话，问我怎么办，我回答：“你先记下投诉情况和客户联系方式。”

她接完投诉电话，问我怎么处理？

我说：“这个被投诉员工是某某主管的员工，这个主管不靠谱，正好这个主管的经理在，你给他，让他处理！”

她很郑重地对我说：“这不好吧，那是经理啊，算了，我还是问下娜娜（另一个比她早来半个月的新人）。”然后转身跑了，留下在风中尴尬的我……

我知道她的想法，直接找经理属于越级，而且有把事情闹大的嫌疑，但是我们公司销售部门情况特殊啊！

我们的销售属于直销，不提供客户资源，需要销售员一家家上门敲门。业绩压力大还特别累，而且底薪不高，还是有责底薪（没完成任务，倒扣底薪）。不仅招人困难，还经常被同行业无责高底薪挖走销售骨干。

经理和主管对员工都是捧在掌心怕摔了，含在嘴里怕化了！经理经常帮下属员工收拾烂摊子，甚至是热衷于此事，能在员工面前展现出“帮你解决难题”“关心照顾你”的形象！

从客户端来说，投诉这件事经理比主管会处理得更好，经理直接联系客户，不论道歉还是赔偿，都更有诚意和权力。

我当时一肚子的解释呀，堵在喉咙口，看着她走远的背影……

心里哀怨地想：你为什么不问问我“为什么呢”？

“用心”二字，也是说起来容易，做起来难。

但是无论多难，如果你真的把注意力放在当前处理的工作上，你就会思考最优的办法，为其他人或者后来接手工作的人提供服务和方便，建立工作流程和系统，那么再难的事情就会变得容易！

而且你再也不是领导和精英眼里那个“只是说得好听”的人！