袁胜军

本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响客户忠诚的相关因素，如何根据这些因素利用企业已有数据库中的数据对客户的忠诚程度进行测量并进行量化表示，如何利用客户的忠诚度对客户进行分级，如何利用发达的互联网收集客户的显性信息和隐性信息，如何利用生态系

中国消费者对洋品牌的热爱与追捧让我们怀疑，原产地形象在发达国家和发展中国家发挥的作用或许并不一样，一些基于发达国家样本所得出的结论或许并不适用于发展中国家。本研究希望就原产地形象对中国消费者的影响展开研究，并为中国品牌的国际化提供战略和策略上的帮助。