第42章 让客户多说“是”,少说“不”

美国心理学家阿弗斯特在《影响人类的行为》一书中说:“一个‘不’的反应,是很难克服的障碍。一旦一个人说出‘不’字之后,因为自尊心,他便会固执己见。可能过后他会感到当时的‘不’是不恰当的,但他必须坚持...