转折点，3种沟通回应方式

经过对人们日常沟通的多年研究后，我发现沟通邀请在情感沟通过程中的作用不容小觑。我和我的团队研究了多种不同的人际关系，包括朋友关系、父母与儿女之间的关系、成年兄弟姐妹之间的关系和各个阶段的婚姻关系等。

所有研究对象中最让我佩服的是擅长解决婚姻矛盾、化争执于无形的人，我把他们称为“婚姻大师”。大师的婚姻中也有争吵和矛盾，但是他们总能维护双方的密切关系，避免关系疏远的情况发生。在大师眼中，婚姻中的吵吵闹闹仿佛生活的调味剂，充满乐趣。即使在争吵中，他们也绝不会为了维护自我而伤害对方，反而将爱、关心和尊重洒向眼前的争执。他们总能恰到好处地发挥幽默的神奇作用。对大师来说，争吵的过程是收获的过程，争吵是他们表达爱意和敬意的一种方式。争吵过后，他们不但找到了解决问题的办法，还加深了彼此的了解。

我曾经十分不解他们到底是怎么做到的。事实证明，嘲笑、批评、自我维护和搪塞可以摧毁各种人际关系，可是“婚姻大师”好像有对付它们的秘密武器。究竟是什么使得夫妻顶住生活压力并始终在幽默中滋生爱意？找到这个问题的答案，就可以帮助人们在各种人际关系中建立和保持良好的情感沟通。60对夫妻同意到位于华盛顿大学的家庭关系研究中心度过周末。研究中心被称为“爱情实验室”，里面有一套套的小公寓。透过落地长窗，被试夫妻可以看到湖面上漂浮的游船，景色特别优美。

公寓内设计得就像一个温馨的度假地，在这里度过周末，可以远离平日的喧嚣。公寓里有厨房、餐厅、沙发床、电视和摄像机。被试夫妻可以在里面做饭、玩游戏或看电影。我们要求他们尽量放松，忘记研究，像往常在家过周末一样，想做什么就做什么。唯一不同的是，我们在厨房里安装了一面双向玻璃镜，镜子后面安排了观察员，在墙上安装了4个摄像头。每对夫妻的衣服上装有话筒，记录他们的一举一动和每次对话。他们身上装有传感器，检测他们的身体所承受的压力状况，如心跳或出汗加快。为了保护被试夫妻的隐私，每天晚9点至早9点以及他们去卫生间时，停止监测。每天他们可以去研究中心旁的公园散步半小时。

通过研究，我们发现人们采用3种方式回应他人的沟通邀请：回应、拒绝和回避。将被试夫妻之间不同的回应方式与他们10年后的婚姻状况联系起来，我们发现3种不同的回应方式对人际关系带来的影响截然不同，可以简要概述如下：

1．回应。这里的“回应”指的是一方对另一方的沟通邀请积极回应，如一个人对另外一个人讲的笑话捧腹大笑；朋友指着一辆经过的豪车，另一位朋友点头表示赞同，仿佛在说“这车真的不错”；爸爸让儿子把番茄酱递过来，儿子非常合作；正在思考如何安排假期计划时，同事过来提供了很多关于旅游的详细信息。

经过长时间的研究后，我们发现如果一个人对他人的沟通邀请总是积极地做出回应，他不但会收获和谐、稳定的人际关系，而且能始终拥有对方的好感。同“婚姻大师”一样，他可以幽默地解决争端，建立稳固的感情联结，消除可能侵蚀感情的不利因素。

2．拒绝。一般来说，好战或喜欢同他人辩论的人总是倾向于拒绝另一方的沟通尝试。如一个人正幻想着能拥有刚刚疾驰而过的豪华跑车，他的朋友可能会说：“就你那点工资？做梦吧！”拒绝他人的沟通邀请往往同时伴随着讽刺和嘲弄。参加家庭关系研究的被试夫妻中有这么一对，妻子轻声地让丈夫放下报纸，她想和他谈谈。

“我们有什么好谈的？”丈夫冷笑着说。

“我们不是想买台电视机吗？”妻子说，“我们可以谈谈买台什么样的。”

丈夫接下来的回答真有点让人受不了：“你懂什么？”他说完后，妻子再也不作声了。

我们发现，如果一方总是习惯性地拒绝另一方的沟通邀请，那么被拒绝的一方往往选择沉默并封闭自己。毕竟谁也不想总被人嘲弄或轻视。我们还发现恶意的拒绝后，随之而来的是情感的压抑，而压抑的情感足以摧毁任何人际关系。在婚姻关系中，如果一方总是拒绝另一方的沟通邀请，这种婚姻最终多以离婚收场。在成年兄弟姐妹关系中，拒绝往往带来情感的隔膜和关系的疏远。我们的研究还发现，这种拒绝也会破坏友谊以及包括同事关系在内的其他人际关系。

在研究中，我们发现，总是拒绝对方沟通邀请的夫妻走上离婚道路的速度虽然不及总是回避沟通邀请的人，但他们中的大部分人也避免不了夫妻分道扬镳的最终结局。

3．回避。总是回避他人沟通邀请的人要么直接忽视对方的邀请，要么用其他事情做挡箭牌。当一个人十分羡慕疾驰而过的豪华跑车并对其表达了赞美之意时，他的朋友可能连头都不抬。即使抬头，也可能会说些风马牛不相及的话，如“几点了”或“你能换开50元的零钞吗”。

我曾经研究过儿童之间的友谊。在过家家的游戏中，我经常看到回避对方沟通邀请的事例。一个孩子说：“假装我们是海盗，这是我们的船。”另一个孩子却说：“假装我是妈妈，我们得去超市买东西。”很显然，游戏无法继续进行。

在家庭关系研究中心，一位妻子在准备晚餐时犯了一个错误，她决定承认错误，向丈夫道歉。到傍晚时，她已经道歉3次了，显然，她需要丈夫的理解和支持。可是面对妻子的每次道歉，丈夫选择了沉默和忽视。

另一个案例中，丈夫对边看书边看电视的妻子说：“晚饭准备好了。”妻子没有反应。他走到沙发前，来到妻子身边说：“亲爱的，书好看吗？”妻子再次选择了沉默。丈夫亲了妻子两下，妻子仍然选择忽略丈夫的亲吻。“这本书好看吗？”妻子终于说：“好看，书里有很多漂亮的图片。”这就是他们沟通的整个过程。

我们的研究发现，在处理人际关系时，总是回避沟通邀请不利于人际关系的确立。研究儿童的友谊关系后，我们发现，不能融入对方游戏中的孩子往往无法同他人建立稳固的联系。研究各种婚姻关系后，我们发现，回避对方的沟通邀请对婚姻关系的伤害是致命的。总是回避对方沟通邀请的夫妻最终变得充满敌意，不时地彼此伤害，尤其是面对他们无法达成共识的问题时。这种回避通常会导致结婚不久后便离婚。

我们的研究证实，回避对方沟通邀请也会损害父母与子女关系、成人间的朋友关系、成人兄弟姐妹之间的关系和同事关系。