1.4.3　开发典型实践案例

在进行组织经验萃取时，我们通常以开发典型实践案例的方式来传播经验。因为一个好的案例能够将学员带入实际的业务场景，让他们产生对学习的兴趣，提升学习的效果。

【管理研究】贴近工作情境有助于提升学习的效果

迁移学习理论认为，学习的情境与日后运用所学内容的实际情境相类似，有助于提升学习的效果。因此，创设与应用情境相似的学习情境是有必要的。另外，还要在知识或技能的学习过程中考虑到实际运用情境中的种种情况。

案例教学法是在教学过程中使用公司真实发生的案例，使学员融入真实管理情境之中解决问题、处理挑战，通过教师与学员、学员与学员之间高度互动的方式收获学习体验的一种教学模式。案例与员工日常的生活与将来的工作中要面临的情境具有相当强的相似性，这种相似性能使员工在案例学习中获得实用的知识与经验，有效地提升学习的效果。

金融行业的企业普遍存在的特点是：年轻人特别多，员工流失率特别高，人员变动很大。而且这个行业中，诚信又很重要。因此，某金融平台公司非常重视公司价值观的宣导。如果用我们常规的思路去宣贯价值观，就是要求大家去背、去记公司的价值观是什么、愿景是什么。但是，对于年轻人而言，越是采取这种强制性的灌输方式，其反抗性越强。为此，该公司的案例委员会做了一本案例集，这个案例集中呈现的其实就是真实发生在该公司员工身上的一系列故事，这些故事全部围绕公司的核心价值观，如诚信、专业等。通过这种场景化案例的学习，更多人感同身受，从而认可了企业文化和价值观，并主动去践行和传承企业文化和价值观。

围绕实际工作场景来编写案例，能减少学习者在学习新知识过程中所面临的困难。真实的信息，真实的组织结构，这样的学习对员工来说也会更加有效。

2020年，笔者团队为国网吉林省电力有限公司延边供电公司提供“六心”服务暖三边项目服务。该项目通过全面解析三边服务策略背后的行为要求，提炼出做好三边服务所必须具备的“热心、耐心、爱心、尽心、精心、同心”六心服务内涵。基于“六心”服务，项目萃取了国网吉林省电力有限公司延边供电公司的典型服务实践，以发挥优秀典型实践的示范作用，形成清晰的实践指引。

总的来说，工作流程与制度、岗位操作手册、典型实践案例等都是组织经验的载体，很多企业会把案例作为知识管理工作的重要一环。

[1] 彭剑锋，张建国. 经营者思维——赢在战略人力资源管理[M]. 北京：中国人民大学出版社，2019.

[2] 马奎特. 学习型组织的顶层设计[M]. 顾增旺，周蓓华，译. 3版. 北京：机械工业出版社，2016.

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