一、流通服务
（一）流通人次呈现上升趋势，有效办证数量持续增加
公共图书馆书刊流通量是衡量读者对图书馆服务认可度的一个基本指标。随着重庆市公共图书馆阅读环境进一步改善，加大硬件投入，提高服务档次，“十三五”期间，越来越多的读者走进了图书馆，读者人数相比“十二五”期间，有大幅增长，图书外借量也逐年增加。“十三五”期间重庆市公共图书馆流通服务统计如表3-1所示。
表3-1 “十三五”期间重庆市公共图书馆流通服务统计表
续表
据统计，重庆市公共图书馆年均到馆1508.91万人次，年均外借533.91万人次，年均外借1217.87万册次。截至2020年底，重庆市公共图书馆累计有效注册读者证278.16万个，年均新增有效注册读者证43万个。
在对重庆市公共图书馆有效注册的读者进一步调查后发现，“十三五”期间，重庆市公共图书馆有效注册的男性读者和女性读者比例基本持平，男性读者比例略高于女性读者4个百分点。如图3-1所示，从读者年龄看，“90后”和“00后”注册比例最大，正在成为阅读的主要群体。其中15到59岁的持证读者占61%，14岁以下的持证读者占13%，少儿持证读者数量逐年增加，读者的年轻化为重庆市公共图书馆读者服务工作的改进提供了新的思路。在有效注册的读者中，60岁以上的老年读者占总人数的17%，重庆市公共图书馆非常重视对老年读者的服务，不仅为他们提供优质的阵地服务，还通过组织丰富多彩的文化娱乐活动增强他们对图书馆的认同感和归属感。
图3-1 重庆市公共图书馆有效注册读者各年龄段占比
“十三五”期间，重庆市公共图书馆不断提升服务质量、丰富服务内容，多样化的借阅方式让读者有了更多选择的空间。如图3-2所示，从五年间的到馆人次统计看，虽然到馆人数增幅不明显，但还是处于平稳增长的状态，2020年受疫情影响，各地到馆人均数均有所下降。值得一提的是，受各地经济发展、人口结构、图书馆规模等多种因素影响，到馆人次在区域上的差异非常明显。
图3-2 重庆市各区域公共图书馆到馆人次统计情况
（二）利用资源特色，结合自身优势，开展咨询服务工作
公共图书馆参考咨询工作是图书馆读者服务工作中非常重要的组成部分，体现了图书馆服务的增值作用和馆员的价值。随着大数据时代的到来，图书馆文献资源数字化程度不断提高，文献存储、检索以及交流传播的手段不断更新，参考咨询服务的导向作用显得尤为重要，读者希望获得个性化服务的需求也越来越强烈。
因为馆藏资源、设施条件和人才结构方面的不同，地区发展的差异化使读者对参考咨询服务的需求也不同，重庆市公共图书馆开展参考咨询服务的地区差异化因此非常明显，只有极少数公共图书馆还不具备提供参考咨询服务的条件，大部分区县公共图书馆没有开展课题代检和专题信息咨询服务。
作为省级中心馆，重庆图书馆年均完成信息咨询13.23万项（条），完成课题代检总量达3217项（条），完成专题信息咨询288项（条）。重庆图书馆依托馆藏文献，加强和提升参考咨询核心服务能力。依托全国省级图书馆联合参考咨询平台，资源共享，交流合作，建立起有效的参考咨询联合服务机制。
重庆图书馆针对重庆市的重大决策及时提供文献支撑保障，建立重庆图书馆参考咨询专家委员会，依托馆藏文献发挥立法、决策服务职能，提高人大政协“两会”的信息服务能力，加强与有关局、办、委的信息联络，在重点领域和重大决策问题上，及时提供了研判所需的文献支撑。重庆图书馆“两会”服务工作始于2012年1月，截至“十三五”末期，已累计服务重庆市“两会”代表、委员和驻会机关领导1.80万人次。总计提供“两会”热点专题资料90余项，1.80万余份；赠送各类数字资源卡1.80万余张，图书2.50万余册；现场接待参考咨询1200余人次；现场办理读者卡600余张。9年来，重庆图书馆的“两会”工作已经发展成为决策参考咨询工作的品牌服务，服务内容、载体和方式不断调整和完善。在服务内容上，不仅有热点图书赠送、免费电子书刊下载阅读等，同时还专门编辑和赠阅代表、委员热切关注的“两会”若干主题热点专题文献；服务载体从提供纸质文献发展到以决策服务微信公众号（App）电子资源为主；服务方式从上会服务为主发展到常态服务为主。重庆图书馆的“两会”服务工作，得到市级人大代表、政协委员及各级领导的鼓励和好评。
为提升参考咨询服务效能，重庆图书馆还做了大量的尝试和积极的创新。自2013年10月重庆图书馆与重庆市渝北区人民法院签订“馆院合作”协议以来，重庆图书馆打通了线上线下的服务渠道，将传统的文献借阅服务向专业的定题服务发展，向渝北区人民法院提供图书资料采编、专题文献信息等服务支撑。为配合渝北区人民法院的业务工作、学术研究及青年法官培养等专项需求，重庆图书馆及时提供所需的各类专题文献信息资源，同时为渝北区人民法院定制了数字资源远程访问专用账号，保障法院广大干部职工可随时随地远程访问重庆图书馆丰富的数字资源。2017年，双方进一步创新合作方式，渝北区人民法院在重庆图书馆内开设法庭，审理剧本著作权侵权纠纷一案，吸引了百余人参与，此举可称为是图书馆和法院在公众普法宣传服务方面的首创。2019年，重庆图书馆为渝北区人民法院开展了参考咨询定题服务，为法院的《“一带一路”沿线国家知识产权制度比较研究》课题提供了专业、有效的咨询服务，其中仅专业文献就提供了近200篇。
重庆市区县公共图书馆也结合自身特色优势，开展了参考咨询服务工作。
南岸区图书馆年均为机关企事业单位、人民团体、人大代表、政协委员等提供专题咨询服务4次；年均提供资料代检索等服务12次。
渝中区图书馆在线下咨询领域，积极为读者搞研究、做课题提供参考咨询、信息检索、代检代查、资料复印等服务。“十三五”期间共计接待读者近5千人次，查阅资料约1万余册。其中接待研究性读者近900人次，提供资料近3000册。在线上咨询领域，该馆于2017年申请加入全国图书馆参考咨询联盟，咨询员在平台和QQ上回复读者咨询。2016年至2020年上半年，该馆共编辑二次文献开发刊物《信息参考》7期、《渝图讯息》6期；编制三次文献《渝中区图书馆精选民国时期文学出版物书目提要》1期。
沙坪坝区图书馆以本馆地方文献为依托，先后为沙坪坝区教育博物馆筹建、沙坪坝区缝纫机博物馆筹建、原沙磁区区长戴志钧人物事迹整理等提供信息咨询服务。
九龙坡区图书馆引进高素质的信息咨询专业型人才，特聘全国知名艺术家、一级演员吴文担任该馆开展艺术专题服务的专家，聘请享受国务院津贴的沈正华和聂铭担任企业咨询服务专家。在对外开展参考咨询的同时，对内深化学术研究，“十三五”期间共完成6个科研课题的研究与实施，内容涉及创新阅读服务、图书智能管理、特殊阅读指导与推广、总分馆建设等多个方面，既有软科学项目，也有社会发展项目。
合川区图书馆编制了《农科信息》《种植技术》《时政要闻》等二、三次文献和专题简报，供专业户、重点户和相关部门参考，还编制了非物质文化遗产项目专题文献目录等，供相关读者参考。同时，该馆对咨询单位采取了随时跟踪的信息咨询服务模式，提高了服务品质。
巫山县图书馆结合本地实际情况开展参考咨询服务，为本土作家查阅地方文献资料提供帮助，同时为新合村、紫鹅村村民提供种植蜜柚、李子的小知识服务，还为乡镇“双晒活动”提供《巫山县志》及其他资料查询服务。
奉节县是重庆的农业大县，奉节县图书馆结合自身实际情况，为县里的养殖和种植大户提供咨询参考专题服务，帮助他们提高种植养殖技术水平。