第1章 客服体验

随着网络技术的发展，“电子商务”对我们来说早已不是什么新鲜事物。它存在于我们生活的方方面面，如网上购物、线上线下模式等都属于电子商务的范畴。

网店客服作为顾客联系网店的窗口，承担着买卖双方信息交流的责任。本章将从电子商务中最基础的客服定义入手，讲解电子商务的发展，并对客服工作进行简要分析，让我们对客服工作有一个较为整体化、形象化的认识。