典范研究

情景案例在银行

神州银行情景案例汇编应用场景实证分析

情景案例汇编作为商业银行经营管理、业务发展的直接成果沉淀与展示，得到了普遍重视。结合商业银行的重点工作，通过主题活动、培训等多种渠道，收集经营管理、风险管控、金融等主题的案例形成汇编，并以文本、PPT、视频等各种形式应用于教学、宣传、会议等场景中，充分发挥案例汇编的宝贵价值。图1-5为案例汇编在商业银行案例工作模式中的位置。

图1-5 案例汇编的位置

情景案例汇编开发流程已经相对成熟。完整的开发流程通常包含四个步骤：规划、收集、筛选、成册。首先，结合战略目标要求和项目定位规划主题和案例汇编架构，明确流程、责任人和组织机构。其次，通过人力条线或业务条线进行案例收集。再次，由业务条线或基层支行进行初步筛选，提交上级业务部门或人力部门，最终通过省分行组织确定的案例评审小组进行评审筛选。最后，对优选案例排版加工、审核校验完成整个开发流程。

案例汇编通过不同场景的应用，使案例价值得到了最大限度的发挥，助推业务经验复制和组织能力提升，促进经营管理、团队建设和人才培养。

· 应用于教学。各分行在征集案例时，对于案例的教学设计也进行了要求。既帮助案例开发人员在案例开发环节就能对案例的教学应用进行思考，也为后续使用案例进行教学的人提供了便利。例如，某行“智库”项目案例汇编中的案例，每篇案例附有案例教学指导，包含教学对象、教学目标、思考题、讨论分析四个要素，帮助案例使用者更直接地理解、选择案例。

· 应用于工作会议。在总行高层“无案例不汇报”的思想指导下，将案例融入分行各级工作会议成为案例的应用常态。某行连续三年将案例分享作为年中工作会的必备环节。图1-6为案例汇编借助案例训练营推动商业银行经营管理价值转化的工作模式。

图1-6 案例汇编推动价值转化的工作模式

**表示有效性分析在0.01水平上（双侧）显著相关。

· 应用于各种宣传活动。各分行结合自身工作部署、目标及特点，组织开展巡讲、开发视频案例传播、案例学习分享、案例交流研讨会、案例微课制作大赛、上传在线学习平台和公众号等不同形式的应用，使案例能够在不同渠道、不同平台、不同媒介上实现成果共享。如某行在案例汇编发布后，组建分行层面宣讲团紧锣密鼓地开展案例巡讲活动。宣讲团深入业务一线，面向支行管理层和业务骨干进行全面深入的案例讲解与分析。微学堂、“微”移动学习平台、银苑公众号、宝典学习平台等诸多平台的使用，推进了案例学习的常态化、便捷化、网络化，营造了“无案例不学习”的浓厚氛围。

· 应用于日常工作。对于贴近一线业务、篇幅较短的基层典型业务案例，融入业务部门的晨会、夕会和其他业务时间，要求员工读案例、讲案例、评案例，撰写心得，反思案例得失经验，优化工作内容，并对公司内控环境建设、业务改进等提出相关建议，使案例能够直接指导业务实践。例如，某分行推行营业网点“晨会案防一分钟”工作机制，在晨会上分享研讨案例，有力地强化了安保意识。