第2节 产品经理工作流程及职能
我们常说产品经理是个很奇怪的角色，什么都“略懂”，但都不精通：写代码不如程序员、画设计不如GUI（美术设计师）、做用户研究不如UE（用户分析师）、侃数据分析不如BI（数据分析师）、谈合作不如BD（商务经理）、卖产品不如sales（销售人员）——啥都要会一点，但啥都不精。
全能的产品经理
实际上，产品经理是项目中的万事通——把项目中涉及的所有角色，在产品研发和迭代过程中有效串联起来。也许很多事情没法亲力亲为，但他们却是项目中的关键人物。
下面我们来了解一下在一个项目完整开展的过程中，产品经理到底要做些什么。
项目开发各个阶段
上图简要描述了产品经理的工作职能，下面具体介绍。
立项阶段
1. 阶段描述
在做一个产品之前，我们通常要分析这个产品该做还是不该做？该怎么做？我们称这个阶段为立项阶段。在企业内，常常是有了最初想法后，产品经理会去做分析，输出商业计划书，向老板、投资人索要资源。
2. 具体任务
这一阶段的具体任务如下：
❑ 用户研究：分析用户都有什么类型，不同用户的需求是什么，痛点在哪里。
❑ 市场研究：分析是否有市场前景；竞品都有哪些；与竞品相比，自己的产品是否有胜算；该如何竞争。
3. 阶段产出
这一阶段主要有3项产出：
❑ 用户分析报告：分析用户画像、用户需求（分析过程是必有的，但报告不一定写）。
❑ 市场分析报告：分析市场大盘，竞品动向（分析过程是必有的，但报告不一定写）。
❑ 商业计划书：汇集用户及市场研究，分析产品的前景及可实现性，通常以PPT形式呈现，用于向老板、投资人汇报产品思路，以争取获得他们的支持，从而保证项目顺利实施。
小A是某著名互联网公司的一名产品经理，已经在职两年，已算是团队内的小骨干。在工作中，产品leader（他的直接上级）偶尔也会和他讨论产品设计。当前他们的团队遇到个问题：在运营游戏时他们有大量游戏的一手资讯，但却没有产品承载。而其他游戏资讯平台，比如17173、多玩网，则通过运营这些资讯获得大量用户。于是他们想，是否有可能自己开发一个平台，承载资讯能力，而不依赖别的平台。
产品leader觉得这个值得研究。于是小A开始了项目分析。首先他和热心用户进行交流，问他们平时的游戏资讯都是通过什么渠道获得的，为什么使用这个渠道，想看的内容是什么；紧接着他体验竞品（17173、多玩网等），看这些游戏资讯平台有什么功能，怎么运营及维护。通过分析，小A发现如果能在游戏内直接展现相关的资讯，对于用户来讲获取路径更短，体验也更方便，这是他们有别于竞品独有的优势。
用户市场
于是小A写了一份商业计划书，分析了用户需求、竞品现状，同时描述了己方优势及打法。产品leader看完认为可行，项目立项成功！
小B是一名有多年经验的互联网连续创业者，看到最近视频直播异常火爆，而自己的团队也有视频产品的研发及运营基础，他决定新做一个基于移动端用户直播的社区平台。
小B首先分析了竞品，发现已有产品的模式大同小异，但在视频流畅度上做得还不够好，经常时断时续（这点反而是他的优势）；在用户分析中，他访谈了一些视频直播玩家，发现他们希望能在视频中增加滤镜、动画、音效等从而使直播更生动。经过分析，小B设想切入移动用户直播的打法是：采用类似社区的模式，但在视频流畅度上下工夫，同时加强直播时的滤镜、动画、音效等特效，让直播更有趣。
做足了工夫后，小B将自己的分析全部写进商业计划书，然后找投资人沟通，并充分展现自己在这个项目上的决心和自己团队的优势。功夫不负有心人，最终小B拿到了天使轮投资，项目顺利起航。
设计阶段
1. 阶段描述
明确产品方案后，距离真正实现还很远，界面做成什么样子？细节逻辑是什么？且项目需要交互、设计、开发、测试等诸多同事配合，怎么把自己的想法传递给他们？这些都是要解决的。
2. 具体任务
这一阶段的具体任务如下：
❑ 交互设计：把产品界面、流程图设计好（大公司有专门的交互设计师职位，中小企业需要产品经理来输出交互稿）；
❑ 文档组织：把产品的方案、交互设计稿以书面形式用文字呈现，开发、测试等人员可以根据文档来进行技术实现。
3. 阶段产出
这一阶段的产出包括：
❑ 交互设计稿：描述用户在产品界面上的操作流程体验，当前采用较多的是Axure格式。
❑ 需求文档：描述产品完成的功能及逻辑，常见的是Word格式。
设计阶段的产品经理
继续聊聊小A。项目立项后，小A先是找到交互设计师（在大企业中专门设计人机界面的角色），沟通了项目目标和想法，参考了竞品的体验，结合了己方优势，输出了交互稿。紧接着小A闭关两天，将完整的想法写成了需求文档。
小A将交互设计稿及需求文档交给产品leader评审（大型互联网企业常常有需求评审环节，目的是把控产品质量）。leader给了些建议，小A修改了文档，二次给leader审核，得到认可，需求可以动工。
小B是创业团队，没有大企业那么完备的流程，在得到投资后，小B和产品助理用了两天时间画好交互稿、写完大致的需求文档，找来技术负责人一起讨论了一下，可行性评估通过后，就算是完成产品设计了，接着便快速进入开发阶段。
实现阶段
1. 阶段描述
已经有了产品方案（交互设计稿和需求文档），开发人员可以开始动工来实现产品了，这时候产品经理还需要跟进，保证产品质量和项目进度。
2. 具体任务
这一阶段的具体任务如下：
❑ 方案讲解：给技术、测试人员讲解产品方案，保证方案明确传递给实现团队（使用上一个阶段完成的交互设计及需求文档），如果讨论中有调整，需要同步修改需求文档（非常常见）。
❑ 实现跟进：在项目实现过程中，可能出现方案变更、人力变化等情况，产品经理应参与解决问题，并定期输出项目实现进度周报（这项也可以由项目经理代劳，但产品经理必须关注）。
❑ 项目管理：根据项目目标，确保整个团队按时完成任务（大公司内，项目经理会代劳）。
3．阶段产出
这一阶段的产出包括：
❑ 更新的需求文档：在讲解及实现过程中文档可能会有调整，要及时更新、周知团队并归档；
❑ 项目周报：包括整体的项目完成情况、风险预警，周知团队相关人员。
有了明确的交互稿和需求文档，小A第一时间约上项目相关设计、开发、测试等人员，和大家开需求讲解会，把项目的背景、时间点、预期效果及详细方案给相关同事讲了一次，小伙伴们都听得热血沸腾，项目快速启动！
产出阶段的产品经理
经过评估得知，项目需要一个月的开发周期，开发人员开始埋头苦干。小A作为项目的负责产品经理也没有闲着，时常到开发人员的工位上问进度，并给大家鼓鼓气。遇到文档没有包含的问题，当场和技术人员讨论更新方案。为了保证进度，小A每天陪同开发人员一起加班到晚上10点多。
虽然很苦，但看到自己负责的产品一天一天接近最初设计原型，接近可以发布上线，小A内心充满了期待。
上线运营
1. 阶段描述
就如同人怀胎十月一样，产品也总有出生的时候。在项目发布后，产品经理还应持续跟进，保证产品的迭代更新，确保项目往好的方向发展。
2. 具体任务
在这一阶段具体任务如下：
❑ 营销推广：上线后需要让更多的用户知道自己的产品，或产品更新的内容，故需要考虑一些营销方案，也可做一些推广合作。
❑ 效果分析：根据上线后的数据表现及用户反馈，对项目进行效果分析。
❑ 迭代计划：通过效果分析，好的地方发扬，不好的地方改善，从而使产品方案持续迭代，进而优化产品。
上线运营阶段的产品经理
项目终于开发完成，经过严格的测试，正式发布上线。写完发布邮件，按回车发送的那一刻，小A内心是美滋滋的。
但项目发布不代表着工作完成，为了得到更好的效果，小A马上协调推广资源，和几个大型游戏进行合作，把这个游戏资讯平台放在比较明显的地方。上线没多久，用户的意见，甚至投诉接踵而至，小A在客服团队的配合下解决用户问题。
每天只要有空，小A都会马上打开数据平台，看看项目的数据走向……
在项目发布一个多星期后，小A对产品进行了一次系统的分析，总结了产品取得的一些预期的效果，但通过在线测试还是发现了一些不足之处。小A开始新一轮的工作——收集上线后用户意见反馈，再进行交互设计、需求文档撰写，开始需求迭代工作。
以上就是一个产品经理在项目中要完成的任务及要扮演的角色。我们通常说产品经理是产品的“爸爸”，因为他就像“爸爸”一样，需要给予产品最初的想法、完美的设计，还要作为监护人细心呵护，陪伴产品成长。
在一个产品实现的过程中，会有很多角色一起助力，确保产品诞生，但真正从头跟到尾监护全过程的，只有产品经理。这就是在互联网时代，产品经理如此重要的原因。