旅游公关礼仪
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1.1.2 礼仪的本质

“礼仪”一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”现代对礼仪的理解,是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪既可以指在较大、较正规的场合隆重举行的各种仪式,也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。从礼仪的这一含义,我们可以理解,礼仪既是社会规范和道德规范的组成部分,同时也是一种纯粹的交往形式。在这种规范和形式中,礼仪所体现出的本质就是尊重人、体贴人。在社会生活的人际交往中,礼仪向人们传递着尊重、友好、和谐的信息,它是人们用以沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的有效形式,是人际交往中不可或缺的润滑剂和联系纽带。

【小思考】

有这样一个故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好,对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好。”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也回应道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。试问你从中明白了什么?

提示:礼仪是双重的,投之以桃,才能报之以李;礼仪是互敬的,人敬我一尺,我敬人一丈;礼仪更是自律的,不能修身,何来“治国,平天下”。