更新时间：2022-07-26 15:59:25
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前言
第一章 顺畅沟通，从破除心理障碍开始
心理障碍：让你成为“话题终结者”的根本原因
克服怯场心理：消除社交恐惧症
摆脱多疑心态：无端猜疑会让你失去沟通能力
消除自卑心理，对自己做出合理的评价
不要让嫉妒和偏见影响你的沟通
拒绝敌视心理：不要看谁都觉得不顺眼
摆脱“刻板效应”：别总用陈旧的标准看待他人
远离自负心态，切莫表现得目中无人
小测试：你的沟通能力是强还是弱
第二章 自信表达，形成独特沟通风格
表达不畅，是因为你还不了解这四种沟通风格
自信型的沟通风格是如何炼成的
杜根定律：找到沟通的内在动力
犯错误效应：小错误反而能够提升人际吸引力
摆脱聚光灯效应：不用太在乎别人的看法
小测试：你的沟通风格像哪一种动物
第三章 顺利破冰，一开场就要“心心相吸”
用好首因效应：你给对方的第一印象非常重要
满足尊重心理：及时、准确、简要地介绍自己
自我暴露效应：用坦诚的态度减少对方的戒备心理
光环效应：放大你身上的亮点
自己人效应：寻找与对方的共同之处
巴纳姆效应：让对方感觉你最懂他
近因效应：认真对待每一次交往
小测试：你给人的第一印象如何
第四章 心领神会，逐渐掌握沟通的主动权
用“心”透视对方的内心世界
表情符号，心灵深处的另一面
眼睛是心灵之窗，透露对方的心理秘密
从下意识的小动作解读对方的心思
举手投足之间，传递着千言万语
说话方式，能够反映一个人的性格
握手的刹那，是感知对方心理的大好时机
小测试：你具备洞察人心的能力吗
第五章 巧妙引导，让对方主动敞开心扉
调味品效应：沟通中没有白说的话
目标原则：带着明确的目的去沟通
潜台词表达法：委婉道出自己的真实意愿
第三人效应：间接表示对对方的评价和关注
阿伦森效应：先抑后扬，渐入佳境
同步技巧：保持和对方相同的沟通步调
“可是效应”：先肯定，后否定，对方更易接受
登门槛效应：先提一个微不足道的要求
古德曼定律：用沉默来调节沟通的节奏
小测试：你是一个有说服力的人吗
第六章 讲话入情入心，激发情感共鸣
情绪管理：别让坏情绪左右你的情感
建立同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
适应原则：学会在沟通中主动适应对方
适度原则：不妨多给对方留一些余地
南风效应：成功的人际关系=外在温暖+内在强悍
角色置换效应：站在对方立场进行说服更有效
安全阀效应：允许对方宣泄自己的情绪
小测试：你的共情能力有多高
第七章 做好双向互动，不做沟通“冷场王”
双向沟通效应：有来有往的沟通才会更高效
威尔德定理：互动沟通，离不开高效的倾听
清空“成见”，你才能够听到更多
避免“选择性倾听”，全面接收对方传达的信息
别让“沟通错位”现象阻挡你和对方建立联系
通过“反馈式倾听”，让对方感觉到你的理解
用好鼓励，让对方感到自己有“价值”
小测试：你是一个善于倾听的人吗
第八章 展开心理博弈，沟通无往不利
巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点
权威效应：人贵言重
利用心理定式，不知不觉间说服对方
三明治效应：巧妙消除沟通中的分歧
抓住“从众心理”，让对方接受你的观点
接受协商法：让对方获得心理与情感的平衡
小测试：你的人际冲突处理能力如何
第九章 说话注意分寸，避免触碰对方的心理禁区
“面子”原则：不要随意打击对方的荣誉感
收起抱怨，不做负能量的传播者
停止惹人生厌的过度表现
保龄球效应：同样的话换个角度说更中听
杜绝“辩论心理”，不要总是在言语上和人一争高下
避免“野马效应”：别因为小事对他人大动肝火
小测试：你的沟通情商有多高
